З нагоди Всесвітнього дня захисту прав споживачів журналісти поспілкувались з начальником управління захисту споживачів в Івано-Франківську Олександром Грибиком , пишуть Версії з посиланням на Правда.іф.
- Які питання уповноважене вирішувати ваше Управління?
Функцією управління є розгляд звернень громадян. Тобто питань, які пов’язані з порушенням прав споживачів чи відведені до сфери компетенції нашого управління. Мова йде про все, що стосується непродовольчої групи товарів. Все, що стосується продовольчої групи товарів підпорядковане іншому органу. В структурі держпродспоживслужби створений орган управління безпечності харчових продуктів, як безпосередньо займаються даною ділянкою роботи. Пріоритетом на 2018 рік є створення консультаційних центрів при районних відділах і управління держпродспоживслужби. У нас діє головний консультаційний центр, куди люди можуть звернутися. Але уже з квітня цього року свою роботу розпочнуть нові консультаційні центри, функцією яких буде допомога людям на місцях. Тобто людина вже не буде їхати до Івано-Франківська, а зможе на місці отримати кваліфіковану консультацію. Якщо є підстава задовольняти вимоги споживачів, тобто ці вимоги не суперечать чинному законодавству, головною функцією консультаційного центру буде надання роз’яснень і отримання письмової заяви, що буде підставою отримати нам дозвіл і провести позапланову перевірку з метою відстоювання прав та інтересів споживачів.
- В яких містах відриють свої двері такі консультаційні центри?
В усіх районних центрах і містах обласного підпорядкування. Це великий обсяг роботи. Ми от буквально нещодавно розпочали навчання відповідних спеціалістів. У вівторок уже закінчили перший цикл навчань. Учасниками були начальники районних управлінь і відповідальні особи, які будуть займатись консультаційними центрами. Також були представники органів місцевого самоврядування, які теж зацікавлені, щоб такий консультаційний центр працював при держпродспоживслужбі.
- Як відбувається процедура написання звернень?
Ми приймаємо заяви. Це один із методів можливості проведення позапланової перевірки. Заява – це підстава, факт того що сталося і ми мусимо цей факт або спростувати, або підтвердити. Якщо дійсно порушені права споживачів ми це зафіксовуємо в акті перевірки, даємо відповідний припис по усуненню виявлених порушень. Якщо господарюючий суб’єктом цей припис усувається, тобто законні вимоги споживача задовольняються тоді управління може навіть не застосовувати штрафних санкцій. Але якщо господарюючим суб’єктом ігнорується припис, не задовольняються вимоги споживачів, тоді ми мусимо накладати штрафні санкції.
- До вас можна прийти зі скаргою на будь-який магазин? Чи ваше управління займається не усіма торговельними закладами?
Нам не підпорядковані торгові мережі. Ми державний орган, який забезпечує і регулює державну політику щодо відстоювання прав та інтересів споживачів. Хочу наголосити на тому, що люди мають розуміти хто такий споживач. Споживач – це перш за все особа, яка купує певний товар для власних потреб, чи користується якоюсь послугою. Якщо людина купляє товар і використовує його в господарських цілях, то вимоги законодавства про захист прав споживачів в даній ситуації не поширюються. А дане питання, тобто суперечку між двома господарюючими суб’єктами можуть вирішуватись у судовому порядку. Тобто держава виконує одне із конституційних прав громадянина на захист, а вже стосунки між двома юридичними сторонами вирішуються у суді.
- Інтернет-магазини теж ваша «парафія»?
Так, інтернет-магазини – це наша сфера відповідальності. Але споживачу треба зрозуміти одне: якщо в інтернет-магазині немає інформації про господарюючий суб’єкт, тобто його адреси, то купивши там продукцію людина позбавляє себе права щодо захисту своїх прав та інтересів державою. Тому, що є Закон України «Про основні засади державного нагляду», який зобов’язує нас відповідно надавати цю інформацію споживачу, а споживач зобов’язаний нам надати інформацію щодо форми власності господарюючого суб’єкта, його назви та адреси. Тобто це та інформація, яка потрібна для отримання дозволу і оформлення установчих документів, які дають можливість провести перевірку. Якщо такої інформації в заяві не буде, то є підстава у відмові задоволення вимог споживача. Якщо ви бачите, що на сторінці інтернет-магазині відсутня відповідна інформація, то краще там продукцію не купляти.
- От якщо вже так сталося, що купили товар, а він не якісний. Що тоді робити?
Звертатися в консультаційний центр. Там зможуть допомогти. Якщо це сфера відповідальності держпродспоживслужби, то у споживача приймуть відповідну заяву, відреагують та проведуть перевірку.
- Якщо магазин відмовляється повертати товар, що робити тоді?
Людина повинна розмежовувати поняття товару належної якості і товару неналежної якості. У статті 8 ЗУ «Про захист прав споживачів» визначено коли людина має право повернути товар не продовольчої групи. Там є певні умови. Перша – якщо товар не був у використанні. Друга – якщо збережено його споживчий та естетичний вигляд і в людини є чек. Третє – товар придбаний, як подарунок і не підійшов за кольором чи формою. В такому випадку споживач має право вимагати розірвання договору купівлі-продажу, або обміняти цю продукцію на іншу. Якщо споживачем продукція вже використовувалась, то товар ніхто не поміняє і гроші не поверне. Якщо проявився недолік у цій проекції, то споживач має право вимагати від господарчого суб’єкта, або від виробника чи сервісного центру, яки уповноважений виробником усунення виявлених недоліків шляхом гарантійного ремонту безкоштовно. Коли ці недоліки не можуть бути усунені, тобто там уже проявляється істотний недолік, який унеможливлює використання даного товару, тоді споживач має право вимагати розірвання договору купівлі-продажу. Але в даному випадку сервісним центром має бути видано споживачу висновок про наявність в даному товарі істотного недоліку. На підставі цього документу суб’єкт господарювання зобов’язаний або обміняти товар, або повернути гроші. Якщо господарюючий суб’єкт відмовляє споживачу, тоді він порушує закон. В такому випадку споживач може звертатися до нас. Наші спеціалісти дадуть правову оцінку даній ситуації, дадуть відповідний припис про задоволення вимог споживача. А в разі не виконання припису господарюючий об’єкт буде притягнуто до відповідальності. У нас також налагоджена робота юридичного відділу. Який безпосередньо може відстоювати права та інтереси споживачів у судовому порядку.
- Чи часто справа доходить до суду?
Не часто.
- Люди не хочуть заморочуватися?
Ні. Ми намагаємось власними силами відстояти інтереси споживачів. Але вже як нам це не вдається, тоді ми злучаємо до цієї роботи судовий орган.
- Які поради дасте людям, щоб не схибити при покупці товару чи послуги?
Перш за все перед покупкою споживач має перевірити товар. Інформацію про нього. Щоб не було якихось нюансів після покупки спершу детально ознайомтесь з усією важливою інформацією. Ознайомтесь зі споживчими характеристиками, з інформацією про виробника, про умови використанні тієї продукції.
