Доходность бизнеса в значительной степени зависит от эффективности рекламной кампании. Окончательный результат определяется правильностью выбранного канала. Предприниматель тратит деньги на рекламу. Если она не действует, то бюджет расходуется нерационально, это влечет за собой убытки. Чтобы иметь представление о том, какие каналы наиболее эффективны, а от каких лучше отказаться и не тратить деньги зря, активно используют колтрекинг. Эта технология появилась в 2011 году, став заменой Track ID. Рассмотрим суть механизма, его типы, варианты применения и пользу, которую он приносит.
Что такое колтрекинг
Call tracking в дословном переводе с английского означает «отслеживание звонков». Технология позволяет понять, из какого источника клиент узнал номер телефона конкретной фирмы. До ее появления использовали Track ID – каждому посетителю присваивался определенный номер сессии, покупатель должен был его назвать при общении с менеджером компании. Большим минусом выступала зависимость от человека. Сам клиент мог не найти номер на сайте, консультанты иногда указывали ложный код (случайно или намеренно), при плохом качестве связи слышались не те цифры. В результате погрешность достигала 40%, и о объективный анализ речь не шла.
Колтрекинг от Ringostat https://ringostat.com/ru/calltracking/ – это точный и эффективный инструмент. Для различных рекламных каналов подбираются различные телефонные номера. Они могут отличаться всего одной цифрой, при звонке переадресация идет на ваш основной номер.
Например, в группе в социальной сети написано +38 (044) 555 22 21, на рекламных открытках – +38 (044) 555 22 22, на официальном сайте – +38 (044) 555 22 23. Система соберет воедино все входящие звонки и проанализирует, из какого источника пришло как можно больше клиентов. Таким образом, вы узнаете, какая реклама оказалась эффективной, а от какого подхода лучше отказаться, чтобы не тратить деньги зря.
Колтрекинг: какие есть виды
Многие новички в бизнесе считают, что отслеживать звонки не так важно: чаще заказ оформляются онлайн через специальную форму. Однако статистика свидетельствует об обратном. Большое количество клиентов обращаются в компании именно по телефону. Своевременный анализ звонков позволит сделать бизнес эффективным, повысить конверсию.
Колтрекинг бывает двух видов:
- Статический. С его помощью вы контролируете определенные рекламные каналы. То есть на конкретном сайте пользователь увидит один номер телефона, в социальной сети – второй, в блоке с контекстной рекламой – третий. Этот вид не позволяет вести запись разговоров, поэтому контролировать качество работы консультантов не получится.
- Динамический. В этом случае система помогает обозначить каждого конкретного пользователя, демонстрируя ему уникальный номер. Сервис анализирует поисковый запрос, введя который человек перешел на ваш сайт. Дополнительная возможность динамического инструмента – разделение звонков на первые и повторные. Во втором случае выводится информация о предыдущих разговора с клиентом.
Также существует комбинированный колтрекинг, объединяющий оба подхода. Вы реализуете динамический на каналах, которые требуют глубокого анализа и оставляете статический там, где важно лишь источник.
Когда необходимо использовать колтрекинг
Некоторые бизнесмены недооценивают важность клиентского звонка, считая, что это – лишь один из этапов сотрудничества. Сервис отлично подойдет в следующих случаях:
- Компания располагает немаленький бюджетом на рекламу. За каждый уникальный номер придется заплатить. Но такие затраты окупятся, когда вы обнаружите каналы, которые не приносят дохода, и перестанете их финансировать;
- Деятельность фирмы связана именно с телефонными обращениями. Например, туристические фирмы, риэлторские агентства и другие компании, где можно сделать крупную покупку. Здесь клиенту обычно требуется консультация живого человека: на какие путевки скидки, продается недвижимость в определенном районе, когда можно посмотреть автомобиль и тому подобное.
В данных случаях есть необходимость точно определить эффективный рекламный канал и отсечь тот, который не приносит пользы.
