Пасажири Укрзалізниці наразі позбавлені можливості придбати квитки через офіційний сайт та мобільний застосунок перевізника внаслідок серйозних збоїв у роботі IT-системи, що також вплинуло на функціонування інших онлайн-сервісів компанії.
У національному залізничному перевізнику повідомили про непередбачені технічні проблеми, які спричинили призупинення роботи всіх цифрових сервісів компанії, серед яких опинилися електронний продаж квитків через офіційний веб-сайт та мобільний застосунок, онлайн-платформи для замовлення додаткових залізничних послуг та цифрові довідкові служби, що значно ускладнило процес планування подорожей для пасажирів у різних регіонах України.
“Через технічний збій в IT-системі Укрзалізниці не працюють онлайн-сервіси. Зокрема, тимчасово не працює продаж квитків через застосунок та сайт, онлайн-сервіси замовлення послуг та довідкові послуги”, – зазначається в офіційному повідомленні АТ “Укрзалізниця”, розміщеному на верифікованих сторінках компанії в соціальних мережах.
Представники залізничного оператора запевнили пасажирів, що спеціалізована команда IT-фахівців уже активно працює над виявленням та усуненням причин технічного збою, докладаючи максимальних зусиль для якнайшвидшого відновлення повноцінного функціонування електронних сервісів, проте конкретні терміни завершення відновлювальних робіт наразі не повідомляються.
Враховуючи масштаб проблеми та її вплив на пасажирські перевезення, Укрзалізниця оперативно запровадила комплекс заходів для мінімізації незручностей, пов’язаних із тимчасовою відсутністю доступу до цифрових послуг, зокрема значно посилено кадровий склад залізничних кас на вокзалах у ранкові години, коли спостерігається найбільший потік пасажирів, що дозволяє зменшити час очікування для придбання квитків у традиційний спосіб.
“Посилюємо додатковими працівниками ранкові зміни залізничних кас на вокзалах”, – поінформувала прес-служба компанії в оновленому повідомленні, продемонструвавши готовність адаптувати робочі процеси відповідно до обставин, що склалися.
Для забезпечення безперервної комунікації з пасажирами в умовах обмеженого функціонування цифрових каналів зв’язку Укрзалізниця закликала клієнтів використовувати соціальні мережі як основний спосіб взаємодії з компанією до повного відновлення роботи всіх онлайн-сервісів:
“Для зв’язку з нами використовуйте сторінки Укрзалізниці у соціальних мережах”, – наголосили представники перевізника.
У повідомленні компанії також міститься офіційне вибачення перед пасажирами за незручності, спричинені технічними проблемами.
Пасажирам, які планують подорожі залізничним транспортом у найближчий час, рекомендується заздалегідь прибувати на вокзали для придбання квитків у касах та слідкувати за оновленнями на офіційних сторінках Укрзалізниці в соціальних мережах, де публікуватиметься актуальна інформація про стан відновлення роботи електронних сервісів та можливі зміни в організації пасажирських перевезень.
