Якісна взаємодія з клієнтами для будь-якого бізнесу супроводжується впровадженням програм лояльності. Це ефективний інструмент для підвищення утримання клієнтів та збільшення обсягів продажів. У BAS Малий бізнес це реалізовано в можливості автоматизувати процеси нарахування бонусів, знижок, працювати з дисконтними картками для заохочення постійних клієнтів.
Переваги впровадження програми лояльності
- Збільшення утримання клієнтів: Програма лояльності заохочує клієнтів повертатися та здійснювати повторні покупки.
- Підвищення середнього чека: Клієнти, що отримують бонуси та знижки, частіше роблять великі покупки.
- Покращення відносин з клієнтами: Відчуття вигоди та турботи про клієнта підвищує рівень задоволеності.
- Конкурентні переваги: Наявність привабливої програми лояльності виділяє вас серед конкурентів.
- Аналітика та оптимізація: Звіти та аналітика дозволяють оптимізувати програму лояльності та підвищити її ефективність.
Як реалізована програма лояльності в BAS Малий бізнес
Програма лояльності в BAS Малий бізнес реалізована через такі інструменти, як знижки, бонусні системи, дисконтні картки.
Знижки
- У програмі є можливість працювати із ручними та автоматичними знижками. Останні можна активувати в налаштуваннях розділу “Продажі”, що дозволить системі автоматично застосовувати знижки під час продажу товарів або послуг.
- Правила знижок: Можна налаштувати різні правила для надання знижок, включаючи акційні знижки, знижки на певні групи товарів, категорії клієнтів.
Бонусна система
- Нарахування бонусів: Бонусні бали нараховуються клієнтам при покупках, в день народження або під час спеціальних акцій. Нарахування відбувається автоматично або вручну, залежно від налаштувань.
- Списання бонусів: Клієнти можуть оплачувати покупки бонусними балами через робоче місце касира (РМК) або документи “Чек ККМ”, “Чек ККМ на повернення” та “Звіт про роздрібні продажі”.
- Система автоматично списує невикористані бонусні бали після закінчення терміну їх дії, якщо така опція налаштована.
- Документи для обліку: Використовується документ “Нарахування і списання бонусних балів” для коригування, нарахування та списання балів вручну.
Дисконтні картки
- Створення дисконтних карток: У довіднику “Види дисконтних карток” можна створювати різні типи карток, наприклад, “Бонусна картка”.
- Реєстрація карток: Дисконтні картки реєструються в довіднику “Дисконтні картки”, який доступний у розділі “Продажі”.
- Використання карток: Під час продажу товарів або послуг касир зчитує дисконтну картку клієнта для нарахування бонусів чи надання знижок.
Звіти та аналітика:
- Аналіз нарахувань знижок: надає інформацію про кількість наданих знижок у сумовому вираженні; нарахованих балів у за товари у різні періоди, включаючи дні народження та акції; продажі за дисконтними картами.
- Використання знижок: відображає статистику по використанню знижок та бонусних балів за певний вибраний період.
- Залишки бонусних балів: звіт показує залишки бонусних балів, нарахованих покупцям на вказану дату.
Ці можливості допомагають підприємствам малого бізнесу автоматизувати процеси управління знижками, бонусами та дисконтними картками, підвищуючи ефективність роботи та лояльність клієнтів.
