Конкуренція на ринку медичних послуг постійно зростає. В таких умовах якісний сервіс стає ключовим фактором розвитку приватних клінік, адже саме від нього залежить рівень лояльності клієнтів. Якщо ви прагнете надихнутися прикладом або дізнатися більше про розвиток недержавної медицини в Україні, радимо прочитати про клініку Оксфорд Медікал Київ — сучасний заклад з високими стандартами обслуговування.
Як визначається якість сервісу: ключові критерії
Щоб зрозуміти, чи відповідає медична установа загальноприйнятим вимогам, слід звернути увагу на такі аспекти:
- професіоналізм медичного персоналу: кваліфіковані лікарі та медсестри — це «серце» будь-якої клініки, оскільки саме їхня робота визначає ефективність лікування пацієнтів;
- наявність сучасного обладнання: технології не стоять на місці, тому важливо слідкувати за передовими методами лікування та оперативно впроваджувати їх у роботу;
- комфорт пацієнтів: відгуки свідчать, що велику роль для відвідувачів відіграє естетичне оформлення, чистота, привітність медиків та адміністрації;
- оптимізація процесів: електронні системи обліку, онлайн-запис та інші «фішки» економлять час, що має особливе значення у сучасному ритмі життя.
Звісно, найважливіший чинник — це стандарти, за якими надається медична допомога. Найбільш привабливими для пацієнтів є клініки, де можна отримати повний спектр послуг: від здачі аналізів та діагностики захворювань до післяопераційної реабілітації.
Впровадження високоякісного обслуговування: з чого почати
Варто розуміти, що підвищення якості сервісу вимагає комплексного підходу — і це точно не справа одного дня. Наприклад, мережа клінік Оксфорд Медікал постійно інвестує у навчання персоналу. Регулярне підвищення кваліфікації дає змогу працювати відповідно до міжнародних протоколів й гарантувати пацієнтам успішне лікування багатьох захворювань.
Допоможе й збір та аналіз вражень пацієнтів. Це може бути опитування на сайті, телефонне анкетування або паперові бланки на ресепшені. Активна реакція на зауваження та пропозиції — перший крок до успіху.
Реклама
